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技術服務

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    產品服務承諾

    我公司保證:

    1、產品通過中國電科院等第三方權威檢驗機構出具的產品合格檢驗報告復印件(加蓋我公司鮮公章)和出廠檢驗報告(含主要參數等);

    2、產品合格證;

    3、產品說明書和產品的安裝使用說明書及有針對性的放熱焊接操作指導書、送貨清單等常需的文件資料。

    4、售后服務及技術支持:

    1)、因雷擊引起接地網及其附件損壞,我方二年內包換(包換、包退、保修)

    2)、我方保證產品質量,安裝接地極后保證能顯著降低架空線路雷擊斷線與雷擊跳閘故障。

    3)、在網運行接地網發生故障后,我方在接到招標方的通知后10分鐘內配合招標方進行故障分析和故障排除方面的技術支持;6小時內帶部分備品備件和修復工具到達現場配合你方進行故障分析和故障排除方面的工作,直到問題解決,你方滿意為止。

    5、質量保證承諾:

    1)、訂購的新產品除應滿足你方要求外,我方還提供產品的檢測報告。

    2)、我方保證制造過程中的所有工藝、材料等(包括我方的外構件在內)均符合你方所需產品的規范書的規定。

    3)、我方遵守本項目招標條件書中各條款和工作項目的ISO9001、GB/T1900 等質量保證體系,該質量保證體系經過國家認證和正常運轉,該質量保證體系認證書已年檢,未過期。

    6、包裝、運輸、現場服務承諾:

    6.1、包裝和運輸:即將出廠發貨的產品包裝和運輸均在我方工廠出廠檢驗復核合格后進行。

    6.1.1、包裝材料:我方提供的所有合同設備,包裝牢固,保證設備免受腐蝕、雨淋,并具有一定的防振防壓能力。包裝能承受大批量搬運、裝卸以及長距離空運、陸運運輸。保證設備安全抵達用戶現場而無損壞。設備包裝符合下述條件:

    6.1.1.1、所有設備包裝便于裝卸、轉運和現場安裝。

    6.1.1.2、在運輸和存儲期間,設備的電氣絕緣防止受潮進入。

    6.1.1.3、對于那些受沖擊和振動易于損壞的設備,按要求以適用于運輸的方法包裝。

    6.1.2、運輸:從我方地到目的地運輸由我方負責。目的地為你方指定使用現場,在設備抵達目的地后,我方配合你方組織參加開箱驗收。如果發現任一設備有偏差、損壞、損失、遺漏或數量、質量、技術規范因我方的責任與合同不符,我方將向你方給予損失賠償。

    6.2、現場服務:由你方安排適當時間后,提前一天通知我方負責派技術專家到你方現場作技術服務。我方技術服務人員在現場除了解答和解決由你方在合同范圍內提出的問題外,還詳細解答圖紙、設備性能以及設備運行注意事項。如你方需要,我方技術人員還可到現場為你方施工的工人進行產品的安裝使用和放熱焊接操作,以及需要注意的一些事項等進行全方位的培訓指導服務,直到現場的工人都會安裝使用和操作后,我方人員才離開你方工地。

    6.3、到貨保證:我方保證在合同簽訂或接到你方傳真、郵件、短信等可以證明確認定貨的信息后7個連續日歷日內到貨;如遇特殊情況急需小量貨物時,我方可保證有2天內送到指定地點;我方還可以根據你方要求,分批、分期、分時保質保量按時到貨,以免到貨過早造成不必要的問題。

    7、售后機構簡介:我公司在國內的烏魯木齊、沈陽、北京、武漢、廣州、昆明等交通中心樞紐地區設有辦事服務機構。我公司在廣東省廣州市的辦事服務機構的地址位于:廣東省廣州市天河區龍口東路129號(龍澤商業大廈院內),商務兼售后服務主管聯系人:楊海彪,電話:13362932456,現場技術服務:柴達(手機:13335908388)、羅杰(手機:13362932458)。

    8、其他未盡事項:如遇到本書中其他未提到的其他偶發性問題,雙方友好協商予以解決(如因用戶使用不當和超出原采購條件極限等不可抗拒的災害因素造成損失,不在承諾之內,但我方積極協助解決)。

     


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